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您是否正在努力提高客戶(hù)忠誠(chéng)度？如果是這樣，那么本文將討論提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保留率的五種策略。因此，事不宜遲，讓成都公司企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司帶你深入了解。

客戶(hù)忠誠(chéng)度對(duì)于任何類(lèi)型和規(guī)模的企業(yè)都更為重要。忠誠(chéng)的客戶(hù)更有可能向其他客戶(hù)推薦您的業(yè)務(wù)。此外，忠實(shí)客戶(hù)的支出比新客戶(hù)高出67%。此外，獲得新客戶(hù)的成本比保留現(xiàn)有客戶(hù)的成本高10 倍。

如果您正在尋找提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的方法，那么我們將教您一些實(shí)用的策略來(lái)幫助您實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。但在此之前，成都公司企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司先了解一些事情。

什么是客戶(hù)忠誠(chéng)度？

在我們討論提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的策略之前，客戶(hù)忠誠(chéng)度的含義是什么？

客戶(hù)忠誠(chéng)度是品牌與其客戶(hù)之間的持久關(guān)系，表現(xiàn)為客戶(hù)愿意參與和購(gòu)買(mǎi)品牌產(chǎn)品而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

簡(jiǎn)而言之，客戶(hù)忠誠(chéng)度是客戶(hù)長(zhǎng)期從品牌購(gòu)買(mǎi)的方式。

如何評(píng)估客戶(hù)忠誠(chéng)度

可以通過(guò)多種方式衡量客戶(hù)忠誠(chéng)度。這與客戶(hù)如何繼續(xù)從品牌購(gòu)買(mǎi)或停止與品牌開(kāi)展業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)。

客戶(hù)忠誠(chéng)度評(píng)估涉及確定持續(xù)購(gòu)買(mǎi)背后的意圖以及許多其他因素。

衡量客戶(hù)忠誠(chéng)度的一些最佳策略包括：

客戶(hù)流失率

流失率是終止使用您的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)的百分比。

這是SaaS 或訂閱業(yè)務(wù)衡量客戶(hù)忠誠(chéng)度的實(shí)用策略之一。

重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率

顧名思義，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率或重復(fù)客戶(hù)率是長(zhǎng)期繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)的百分比。較高的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率表明品牌與其客戶(hù)建立了健康的客戶(hù)關(guān)系。

您可以使用此技術(shù)來(lái)定義客戶(hù)忠誠(chéng)度并提出建立客戶(hù)關(guān)系的策略。

例如，您可以根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品或服務(wù)的方式來(lái)確定如何以及何時(shí)創(chuàng)建促銷(xiāo)活動(dòng)。

客戶(hù)滿(mǎn)意度

客戶(hù)要么不滿(mǎn)意，要么非常滿(mǎn)意，略滿(mǎn)意，要么滿(mǎn)意，要么非常滿(mǎn)意。

您可以根據(jù)評(píng)論或客戶(hù)訪談來(lái)衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度。

評(píng)論可以幫助確定客戶(hù)滿(mǎn)意度和其他細(xì)節(jié)，特別是如果客戶(hù)對(duì)品牌的產(chǎn)品或服務(wù)有詳細(xì)的評(píng)論。

客戶(hù)調(diào)查可讓您提出更具體的問(wèn)題，要求客戶(hù)提供更具體的答案?？蛻?hù)訪談提供有關(guān)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)反饋。

有了這個(gè)，讓成都公司企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司帶你學(xué)習(xí)如何提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

1. 了解哪種通信平臺(tái)適合您的客戶(hù)

在談到如何提高客戶(hù)忠誠(chéng)度時(shí)，您需要為客戶(hù)確定最佳溝通渠道。

請(qǐng)記住，經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系可以讓您牢牢記住他們的想法，也可以讓您傳達(dá)重要信息。

但是，并非所有溝通渠道和平臺(tái)都適合您的所有客戶(hù)。

有些人更喜歡通過(guò)電子郵件進(jìn)行交流，有些人更喜歡打電話(huà)，而有些人則更喜歡通過(guò)社交媒體。

讓成都公司企業(yè)vi設(shè)計(jì)深入了解每個(gè)溝通渠道和平臺(tái)：

電話(huà)

打電話(huà)更容易，速度更快，而且沒(méi)有通信延遲。但是，與電話(huà)和電子郵件相比，客戶(hù)對(duì)短信的反應(yīng)更快。

盡管如此，沒(méi)有任何企業(yè)可以忽視良好電話(huà)的力量。

盡管自動(dòng)電話(huà)系統(tǒng)價(jià)格低廉，但客戶(hù)與訓(xùn)練有素的客戶(hù)服務(wù)代表交談時(shí)所獲得的體驗(yàn)是無(wú)與倫比的。

電子郵件

毫無(wú)疑問(wèn)，電子郵件是最古老的溝通渠道之一。但是，它仍然是客戶(hù)首選的溝通方式之一。研究表明，全球83%的消費(fèi)者在接收品牌信息時(shí)更喜歡電子郵件。

社交媒體

社交媒體為客戶(hù)提供了通過(guò)即時(shí)聊天消息或電話(huà)與品牌直接聯(lián)系和互動(dòng)的絕佳機(jī)會(huì)。這可以幫助品牌更好地了解他們的客戶(hù)。

如您所見(jiàn)，有許多渠道和交流平臺(tái)。但是，您不需要所有這些。您需要為客戶(hù)選擇最佳渠道。您如何與客戶(hù)溝通有助于保持他們的信任和忠誠(chéng)度。

2. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)

不管你的產(chǎn)品或服務(wù)有多好，如果你的客戶(hù)服務(wù)很糟糕，留住你的客戶(hù)就像在黑暗中射擊一樣。為了提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，您確實(shí)需要提供出色的客戶(hù)服務(wù)。

請(qǐng)記住，客戶(hù)會(huì)根據(jù)他們與您的客戶(hù)支持代表的互動(dòng)來(lái)判斷您的服務(wù)。

客戶(hù)在與您的品牌進(jìn)行不同的互動(dòng)時(shí)會(huì)得分。例如，當(dāng)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)您的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，與您的員工互動(dòng)等。提高客戶(hù)忠誠(chéng)度將取決于在所有互動(dòng)過(guò)程中為客戶(hù)提供的服務(wù)。

在某項(xiàng)調(diào)查中，71%的客戶(hù)表示，由于客戶(hù)服務(wù)不佳，他們已經(jīng)終止了與公司的關(guān)系。

為避免這種情況，您需要投資建立一個(gè)友好、樂(lè)于助人且更高效的客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)。這意味著您的客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該可以訪問(wèn)并能夠快速解決客戶(hù)投訴。您的客戶(hù)支持部門(mén)還應(yīng)該能夠及時(shí)回復(fù)社交媒體上的評(píng)論、回復(fù)和消息。請(qǐng)記住，42%的消費(fèi)者希望品牌在一小時(shí)內(nèi)回復(fù)他們的問(wèn)題。

請(qǐng)記住，良好的客戶(hù)服務(wù)不僅僅是在客戶(hù)做出積極評(píng)價(jià)時(shí)才對(duì)待或回應(yīng)客戶(hù)。這是關(guān)于專(zhuān)業(yè)地處理負(fù)面和正面評(píng)論。

3. 獎(jiǎng)勵(lì)你的客戶(hù)

您希望客戶(hù)欣賞您的服務(wù)的方式與您應(yīng)該回報(bào)的方式相同。畢竟，客戶(hù)也希望得到贊賞。

提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的最佳策略之一是獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的客戶(hù)。

您可以通過(guò)創(chuàng)建忠誠(chéng)度計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，該計(jì)劃有助于用禮物、折扣和其他獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)客戶(hù)。

根據(jù)您的業(yè)務(wù)或品牌，以下是一些常見(jiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，可幫助您吸引回頭客從您的業(yè)務(wù)中購(gòu)買(mǎi)：

消費(fèi)計(jì)劃

支出計(jì)劃的運(yùn)作方式很簡(jiǎn)單。

如果客戶(hù)在您的產(chǎn)品上花費(fèi)更多，您會(huì)給他們更多獎(jiǎng)勵(lì)。該計(jì)劃有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度并降低客戶(hù)流失率。

積分計(jì)劃

這是最簡(jiǎn)單的客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃之一。通過(guò)此計(jì)劃，客戶(hù)在與您的企業(yè)進(jìn)行的每次購(gòu)買(mǎi)或交易中都可以獲得積分。

然后客戶(hù)可以將累積的積分轉(zhuǎn)換為一些特別優(yōu)惠。

專(zhuān)屬VIP計(jì)劃

該計(jì)劃由一些公司提供，客戶(hù)需要支付月費(fèi)或年費(fèi)才能成為會(huì)員才有資格獲得特別折扣和優(yōu)惠。加入該計(jì)劃的客戶(hù)是唯一有資格享受優(yōu)惠的客戶(hù)。

分層計(jì)劃

分層獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)能力獎(jiǎng)勵(lì)他們。通過(guò)這種類(lèi)型的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，所有客戶(hù)都有資格根據(jù)他們的消費(fèi)能力獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

為您的忠實(shí)客戶(hù)制定獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃可以讓他們與您長(zhǎng)期開(kāi)展業(yè)務(wù)。

4. 注意反饋

在專(zhuān)注于吸引新客戶(hù)時(shí)，您更有可能忽略當(dāng)前的客戶(hù)群。

客戶(hù)評(píng)論可以幫助建立客戶(hù)忠誠(chéng)度。畢竟，與負(fù)面評(píng)論相比，您更有可能從一家獲得正面評(píng)價(jià)的公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

不過(guò)，不要只關(guān)注評(píng)論的負(fù)面或正面。確保您注意客戶(hù)在說(shuō)什么。評(píng)論或評(píng)論中的每個(gè)詞都很重要。

收集盡可能多的反饋并采取相應(yīng)的行動(dòng)。您可以使用網(wǎng)站調(diào)查或電子郵件問(wèn)卷收集反饋。

5. 提供不同的付款計(jì)劃

您可以為您的企業(yè)提供許多付款計(jì)劃或選項(xiàng)。但是，您需要提供不止一種，以便客戶(hù)可以使用對(duì)他們來(lái)說(shuō)方便的一種。

例如，一些客戶(hù)更喜歡使用PayPal，而另一些客戶(hù)則更喜歡Stripe 或其他付款方式。