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許多企業(yè)主，無論他們的目的多么崇高，都不知道品牌可以為他們帶來什么。他們中的一些人認(rèn)為擁有網(wǎng)站和社交媒體就足夠了。他們不知道的是，品牌不僅僅是擁有一個獨特的標(biāo)志。在本文中，上海vi設(shè)計小企業(yè)將討論品牌101：10 個可能扼殺您的品牌推廣活動的可怕錯誤。

即使您有一系列Facebook 廣告代理商列表，如果您不知道它應(yīng)該為您完成什么，您的品牌推廣也不太可能奏效。為了幫助您朝著正確的方向啟動您的品牌推廣活動，上海vi設(shè)計小企業(yè)列出了您應(yīng)該避免的十個品牌推廣錯誤。

1.沒有品牌一致性

如前所述，品牌不僅僅是擁有一個標(biāo)志。事實上，這與您的客戶如何看待您和您的業(yè)務(wù)有關(guān)，而不管平臺如何。這意味著，如果他們在電視上發(fā)現(xiàn)您的企業(yè)愛國，那么在報紙、您的網(wǎng)站和社交媒體渠道上也應(yīng)該如此。

不一致可能會導(dǎo)致人們相信您不值得信賴。那么，他們?yōu)槭裁匆湍阕錾饽兀?/p>

以下是上海vi設(shè)計小企業(yè)可一些建議：

視覺傳達(dá)：無論平臺如何，您的客戶都應(yīng)該能夠立即識別您的企業(yè)徽標(biāo)、圖像、排版和配色方案。

內(nèi)容之聲：您的內(nèi)容在所有平臺上聽起來都一樣至關(guān)重要。單一的品牌聲音和您用來傳達(dá)信息的語氣可以幫助您從噪音中脫穎而出。

傳達(dá)品牌價值：確定您的企業(yè)所代表的價值，并將其與您的企業(yè)愿景保持一致。這樣，您就會知道如何最好地向世界展示它。

2. 視覺效果不佳

擁有強大的視覺品牌是建立企業(yè)不可或缺的一部分。

您可能已經(jīng)注意到一些小品牌會使用超出其風(fēng)格的顏色或字體。雖然這種不一致并不意味著世界末日，但如果這種情況持續(xù)下去，就會對客戶的認(rèn)知產(chǎn)生影響。

根據(jù)來自澳大利亞的圖形設(shè)計師Elly Whiley 的說法，“與您的品牌不一致會導(dǎo)致無組織和不可靠，并且您冒著客戶將您的業(yè)務(wù)與競爭對手和其他品牌混淆的風(fēng)險?！?/p>

您可以通過為您的企業(yè)建立風(fēng)格指南來避免這種情況。

3.使用不一致的副本

文案是您與客戶交談的方式。如果您在Instagram 上開朗活潑，那么您的內(nèi)容在Facebook 或Twitter 上的外觀和聲音應(yīng)該相同。

一些品牌的問題是他們的文案不符合他們想要展示的個性。因此，它可能導(dǎo)致以下結(jié)果：

你的文案和設(shè)計元素有沖突

它不會與您的客戶產(chǎn)生共鳴

你很難解釋你的業(yè)務(wù)是什么

要解決這個問題，您需要建立以客戶為中心的品牌戰(zhàn)略。這樣，您制作的內(nèi)容就符合您的品牌承諾以及您希望如何在行業(yè)中定位您的業(yè)務(wù)。

這樣做可以幫助您確定戰(zhàn)略性談話要點，并在所有接觸點之間創(chuàng)建一致的副本。

請記住，出色的品牌副本有助于以只有您才能做到的方式解決客戶的需求。

4. 缺乏附加值

您的業(yè)務(wù)為客戶的生活增加了什么價值？他們能否將您的價值與您的品牌聯(lián)系起來？

您的價值在您的品牌推廣工作中是否顯而易見？

能夠?qū)⒛膬r值與您的品牌聯(lián)系起來，可以讓您獲得更高的價格，提高客戶忠誠度，并將員工和客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閾碜o(hù)者。

問題是沒有多少企業(yè)可以做到這一點。僅僅是因為他們忘記了定義他們獨特的價值主張。

也就是說，定義您的品牌承諾和目的很重要。您的承諾是您提供的產(chǎn)品或服務(wù)，而您的目的是您做事的原因。

例如，宜家承諾以實惠的價格提供優(yōu)質(zhì)家具。那是因為該公司的宗旨是幫助其客戶“每天創(chuàng)造更美好的生活”。

也就是說，您的品牌承諾和目的可以幫助您將您的業(yè)務(wù)與競爭對手區(qū)分開來并打造您的UVP。

5. 不可靠

您的企業(yè)需要擁有強大品牌的原因是您想贏得客戶的信任。當(dāng)您做到這一點時，您就很容易說服他們購買您的產(chǎn)品或租用您的服務(wù)。

然而，缺乏品牌戰(zhàn)略的企業(yè)無法做到這一點。

您的品牌承諾和目的有助于客戶為您和您的業(yè)務(wù)設(shè)定期望。達(dá)不到這一點，您的客戶將毫不猶豫地離開您。因此，不如承諾不足和過度交付是個好主意。

根據(jù)尼克布朗的說法，“如果您認(rèn)為發(fā)貨需要一周時間，請告訴他們需要兩周時間。如果你認(rèn)為一個產(chǎn)品的壽命是十年，那就說它是八年。這樣，你就永遠(yuǎn)不會有違背承諾的風(fēng)險?！?/p>

同時，重要的是您要與您的品牌保持一致，例如您的視覺營銷宣傳材料。否則，您的客戶將很難將您與您的品牌承諾聯(lián)系起來。

6. 忽視公眾認(rèn)知

根據(jù)上海vi設(shè)計小企業(yè)2018 年的本地消費者評論調(diào)查，84% 的人相信在線評論，就像他們相信朋友和家人的個人推薦一樣。

當(dāng)客戶積極看待您的業(yè)務(wù)時，他們更有可能選擇您而不是您的競爭對手。否則，您將輸給競爭對手。

這就是為什么監(jiān)控公眾對你的評價很重要的原因。您可以這樣做：

注冊Google 快訊

查看在線評論網(wǎng)站

梳理社交媒體對話

通過調(diào)查詢問您的客戶

創(chuàng)建客戶反饋計劃

客戶的意見會影響您的業(yè)務(wù)底線。也就是說，了解人們?nèi)绾慰创钠放瓶梢宰屇钊肓私饽窃谡_的軌道上還是需要解決問題。

7. 不承認(rèn)自己的錯誤

如果您的客戶對您的品牌評價很高，那么恭喜您！但是，如果您的業(yè)務(wù)狀況不佳，您會怎么辦？

在當(dāng)今的數(shù)字時代，客戶很容易通過網(wǎng)絡(luò)分享他們的觀點。因此，最好承認(rèn)自己的錯誤并正面面對問題。這樣做可能是執(zhí)行以下操作的機(jī)會：

對您的客戶保持透明

人性化您的公司

展現(xiàn)卓越的客戶服務(wù)

沒有一家公司是完美的，但也不是每家公司都是誠實的。所以，承認(rèn)你的錯誤只會表明你沒有什么可隱瞞的。當(dāng)你沒有什么可隱瞞的時候，你就沒有什么可暴露的了。因此，您可以重新獲得客戶的信任。

正如上海vi設(shè)計小企業(yè)所說，“如果你不為自己的錯誤或挑戰(zhàn)承擔(dān)責(zé)任，別人會。”

8. 糟糕的客戶服務(wù)

你知道顧客為什么忠誠于一個品牌嗎？以下是一些原因：

他們喜歡你的產(chǎn)品

您提供超值優(yōu)惠

您提供卓越的客戶服務(wù)

所有這些，尤其是您的客戶服務(wù)，都可以培養(yǎng)客戶忠誠度。否則，它可能會損害您的品牌和企業(yè)的底線。事實上，糟糕的客戶服務(wù)可以趕走23.5% 的忠實客戶。

正如Shepard Presentations 的Shep Hyken指出的那樣，“客戶體驗是客戶是否決定繼續(xù)與某個品牌開展業(yè)務(wù)的最重要因素?！?/p>

請記住，忠誠的客戶可以幫助宣傳您的品牌。更不用說他們愿意在您的產(chǎn)品或服務(wù)上花費更多，無論是否有更便宜的選擇。

9. 對社交媒體反應(yīng)遲鈍

如今，客戶使用社交媒體來表達(dá)他們對某個品牌的看法。以下是您需要牢記的一些事項，

根據(jù)上海vi設(shè)計小企業(yè)2016 年的一項研究，如果某個品牌對他們沒有反應(yīng)，30% 的人會轉(zhuǎn)向競爭對手。沒有客戶愿意被忽視。

抱怨社交媒體的客戶已經(jīng)對您的傳統(tǒng)客戶服務(wù)方法產(chǎn)生了不好的體驗。

通過社交媒體回應(yīng)您的客戶，并盡最大努力幫助他們，這是您的客戶會欣賞的——即使您不知道他們所有問題的答案。

因此，當(dāng)涉及到這些情況時，您有一個協(xié)議是很重要的。這樣做可以幫助您將消極情況轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極情況。否則，您將面臨失去客戶的風(fēng)險，因為他們會認(rèn)為您不關(guān)心您的客戶。

10. 不考慮全局

據(jù)上海vi設(shè)計小企業(yè)INTO的，“隨著技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)，世界各地的消費者有機(jī)會獲得同樣的想法，意義和價值，從而轉(zhuǎn)化為全球的消費趨勢，要求和愿望?！?/p>

那么，如何在不失去本地吸引力的情況下使您的品牌全球化？以下是一些快速提示：

選擇最相關(guān)的國際市場。尋找您的產(chǎn)品或服務(wù)不會造成太多文化差異的市場。

尋找意想不到的相似之處。你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)歷史相同的國家比鄰國有更多的共同點。

警惕文化規(guī)范。這可能會成就或破壞產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的推出。

知道什么時候適應(yīng)文化的細(xì)微差別。如果您想在新市場取得成功，您能做的最好的事情就是以與他們產(chǎn)生共鳴的方式接觸他們。

是時候制定您的品牌指南了,避免品牌錯誤的一個好方法是制定品牌指南。這樣，您和您的員工就會被提醒應(yīng)該如何向公眾展示您的業(yè)務(wù)。