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雖然許多企業(yè)已經(jīng)意識到需要將營銷傳播中的語言與其更廣泛的品牌DNA 保持一致，但他們往往未能將這種語言完全整合到更廣泛的運營中。

語言的力量不僅在于它的交流能力，還在于它令人敬畏的反思能力。在我們的日常交往中，品牌設計師不僅從人們所說的內(nèi)容中，而且從說話的方式中汲取啟示和見解。根據(jù)文化，這些音調(diào)和態(tài)度信號可能是明顯的或隱含的。無論哪種方式，他們都傳遞出強大的信號，從興趣或贊同到冷漠、真誠或大搖大擺。將這個想法擴展到品牌，你如何與客戶交談，不僅僅是通過營銷，而且除此之外，你的品牌態(tài)度和信念比許多人意識到的要多得多。

這里有五個地方經(jīng)常忽視品牌一致語言的機會。

法律語言——為什么這么多品牌在開始制定法律之前都是健談和熱情的？突然間，他們說話的方式變得僵硬、陳舊、甚至嚴厲。法律團隊面臨的挑戰(zhàn)應該是將立法、法規(guī)和風險最小化的要求轉(zhuǎn)化為符合品牌精神的職權(quán)范圍（這可能是我們從品牌角度看待條款和條件的方式）全面的。品牌有這樣一個機會來展示什么是可能的，什么不是，以客戶感謝他們的方式。

交易語言——如今，接觸點從未遠離任何人的腦海，然而，將品牌擴展到與客戶進行常規(guī)對話的機會卻常常被忽視。太多人將任何需要做的事情都當作流程和批準來處理，而不是將其視為品牌以一種強有力的一對一方式行事的機會。正確進行這些交易的關(guān)鍵是與一線人員進行徹底協(xié)商，以便滿足運營需求，但語言在所有渠道（包括語音、自動化、在線和電子郵件）上都與品牌保持一致。

產(chǎn)品/包裝語言——包裝是一個強大的店面；一個高效的環(huán)境，在消費者考慮購買時或購買后與他們交談。隨著被信任的競爭愈演愈烈，品牌不僅需要真實，還需要聽起來和看起來真實。例如，對食品消費者的研究表明，包裝在決策中起著關(guān)鍵作用50% 的購物者表示，他們有時會因為食物的呈現(xiàn)方式而購買食物。看看最吸引買家的詞也很有趣——新鮮、特價、全天然、有機、當?shù)胤N植、低鈉、超級食品。語言是品牌購物者體驗的重要組成部分。你可以對你的包裝做些什么來讓你的品牌感覺更有價值和有益？蓬松的故事已經(jīng)不夠了，模糊的說法也不夠了。消費者需要證據(jù)。簡潔。真實的?？尚诺摹Ｒ俗⒛?。

技術(shù)語言– 品牌設計師發(fā)現(xiàn)大多數(shù)品牌都會用行話和首字母縮略詞混淆客戶。但是技術(shù)語言是交流的一個迷人方面，因為它是微妙的。使用高度技術(shù)性的語言并沒有錯，例如，如果您在供應鏈中工作，這些術(shù)語是常見的參考，或者如果您在已知詞匯的情況下進行點對點交談，確實是預期的。在某種程度上，尤其是在企業(yè)對企業(yè)的對話中，客戶希望與他們合作的品牌使用語言來解釋他們在他們所在行業(yè)的方言中所做的事情。政府機構(gòu)希望以聽起來像政府的方式構(gòu)建事物。農(nóng)民想要進行鄉(xiāng)村對話。專業(yè)投資者會期望您了解和使用一些市場語言。用心周到，技術(shù)語言會讓你接受和信任，因為它證明你并不陌生?，F(xiàn)在是困難的一點：為了使這對您的品牌有利，您需要將客戶的技術(shù)語言整合到您自己的品牌語言風格中，以便您繼續(xù)聽起來像您，同時用他們的術(shù)語與他們交談感覺熟悉。

文化語言——如果您接受強大的品牌是由內(nèi)而外建立的，那么您將尋求定義品牌語言并將其整合到您的文化中絕對是有道理的。正如品牌設計師 Martin所指出的，迪斯尼、家樂氏和吉列是三個將品牌語言灌輸?shù)狡淦放聘鱾€方面的品牌。他說，就迪士尼而言，該品牌“歡迎您來到它的幻想、夢想、承諾和魔法王國。如果您曾在迪士尼度假村住過、乘坐迪士尼游輪或在迪士尼餐廳用餐，很快就會聽到“劇組成員”向客人致意，“祝您有美好的一天！” 事實上，品牌設計師的研究表明，80% 的人將“夢想”、“創(chuàng)造力”、“幻想”、“微笑”、“魔法”和“一代”等詞與迪士尼品牌聯(lián)系在一起. 這些話也深深植根于迪斯尼的文化中，這絕非巧合。同樣，如果您希望您的品牌文化圍繞一個核心、獨特的理念運作，那么首先要使特定且可擁有的語言成為您工作、聯(lián)系和報告方式的內(nèi)在組成部分。

從后臺到前線和店面，你使用的品牌語言驅(qū)動著你的品牌競爭的心態(tài)。我說“驅(qū)動”而不是“反映”，因為語言和行為一樣，是態(tài)度的制定者。您的語言決定有助于您如何識別為一種文化以及消費者如何識別您為一個品牌。如果您的語言是孤立的，那么您的文化也很有可能是孤立的，并且?guī)缀蹩梢钥隙ǎ目蛻魧⒃诖诉^程中體驗到非常不同的“方面”。缺乏一致性將影響您品牌的整體有效性。