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上海品牌設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)告訴你價(jià)值由四個(gè)要素組成：價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)和便利。傳統(tǒng)上，從產(chǎn)品或服務(wù)中獲取價(jià)值意味著某種程度的妥協(xié)。如果我想要最低的價(jià)格，我就犧牲質(zhì)量。如果我想要最方便的選擇，我需要多付一點(diǎn)錢(qián)。然而，現(xiàn)代消費(fèi)者比以往任何消費(fèi)者都擁有更多的選擇、工具和資源，他們已經(jīng)習(xí)慣了一個(gè)確保他們不必妥協(xié)的市場(chǎng)。他們可以擁有一切，也應(yīng)該期待一切。企業(yè)要想在未來(lái)贏得和發(fā)展，就必須找到既能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，又能滿足現(xiàn)代消費(fèi)者巨大期望的方法。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)需要專(zhuān)注于服務(wù)和便利的差異化。

當(dāng)價(jià)格和質(zhì)量決定

傳統(tǒng)上，價(jià)格和質(zhì)量是企業(yè)提升價(jià)值主張的兩個(gè)杠桿。規(guī)模較大的企業(yè)有能力以低價(jià)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，并保持可觀的市場(chǎng)份額。但現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)允許規(guī)模較小的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打破這一現(xiàn)實(shí)。數(shù)字和制造技術(shù)的創(chuàng)新降低了小型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入壁壘，這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在可以比以往更快地?cái)U(kuò)大受眾和生產(chǎn)規(guī)模，對(duì)現(xiàn)有企業(yè)構(gòu)成挑戰(zhàn)。其結(jié)果是價(jià)格和質(zhì)量作為區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)的手段的潛力降低。盡管價(jià)格和質(zhì)量仍然非常重要，但利用價(jià)值服務(wù)和便利性的另外兩個(gè)要素，幫助企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，滿足消費(fèi)者的期望，仍有著巨大的潛力。

服務(wù)和便利是價(jià)值的軟元素。它們解決了無(wú)形的消費(fèi)者需求，如對(duì)體驗(yàn)的渴望和對(duì)頂層空間的追求，盡管這些需求不像價(jià)格和質(zhì)量那樣具體，但對(duì)今天的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)卻越來(lái)越重要。58%的美國(guó)人，包括70%的千禧一代，都認(rèn)為無(wú)論他們多么努力，他們似乎從來(lái)沒(méi)有足夠的時(shí)間去做所有他們需要做的事情。因此，在與市場(chǎng)的每一次互動(dòng)中，人們都渴望方便和服務(wù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，滿足這一需求的企業(yè)將獲得增長(zhǎng)。

服務(wù)和便利=差異化的未來(lái)

上海品牌設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)以百思買(mǎi)為例，過(guò)去幾年，百思買(mǎi)在零售業(yè)破產(chǎn)和商店倒閉的浪潮中取得了財(cái)務(wù)上的成功。這家電子產(chǎn)品零售商從滿足消費(fèi)者對(duì)價(jià)格和質(zhì)量的期望開(kāi)始。它符合亞馬遜的價(jià)格，并優(yōu)先考慮店內(nèi)的高質(zhì)量供應(yīng)商。隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的穩(wěn)定，百思買(mǎi)在服務(wù)和便利性方面加倍努力，改善了網(wǎng)站和應(yīng)用程序體驗(yàn)，改進(jìn)了員工培訓(xùn)，擴(kuò)大了極客團(tuán)隊(duì)和家庭咨詢服務(wù)。這些都是本著服務(wù)和便利的精神所做的努力，幫助百思買(mǎi)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下蓬勃發(fā)展。

簡(jiǎn)言之，服務(wù)和便利是未來(lái)價(jià)值主張的關(guān)鍵區(qū)別。專(zhuān)注于這些領(lǐng)域創(chuàng)新的企業(yè)將更容易滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的巨大期望并從中獲利。

上海品牌設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)幫助品牌發(fā)展的各個(gè)階段：從專(zhuān)家那里獲得關(guān)于品牌差異化、成長(zhǎng)和目標(biāo)戰(zhàn)略的可行指導(dǎo)。