對(duì)于B2B 品牌設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化應(yīng)該是他們最大的關(guān)注點(diǎn)之一。在本文中，珠海企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司分享了B2B 品牌設(shè)計(jì)師指南：轉(zhuǎn)化優(yōu)化(CRO) [以及如何避免最常見(jiàn)的錯(cuò)誤]
畢竟，提高轉(zhuǎn)化率意味著您的客戶正在做他們希望他們做的事。更重要的是，這可能意味著他們?cè)诳蛻袈贸讨胁扇×吮匾牟襟E以實(shí)現(xiàn)更多購(gòu)買(mǎi)——對(duì)您而言，這意味著更多的銷(xiāo)售。
但是什么是轉(zhuǎn)化率優(yōu)化？今天B2B 品牌設(shè)計(jì)師犯的最大錯(cuò)誤是什么？你應(yīng)該做些什么來(lái)克服它們？在本文中，珠海企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司將深入回答所有三個(gè)問(wèn)題，以幫助您提高轉(zhuǎn)化率。
什么是轉(zhuǎn)化率和轉(zhuǎn)化率優(yōu)化？
簡(jiǎn)而言之，轉(zhuǎn)化率是客戶采取所需行動(dòng)的比率（以百分比衡量）?；蛘?，換句話說(shuō)，他們轉(zhuǎn)換的速率。
所需的操作可能很簡(jiǎn)單，例如單擊電子郵件中的鏈接，也可能是更有影響力的操作，例如進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。它甚至可以將網(wǎng)站訪問(wèn)者轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦臐撛诳蛻簦ㄗ⒁?，轉(zhuǎn)化與潛在客戶不同）。
不管是什么，未能監(jiān)控您的轉(zhuǎn)化率并尋找可以改進(jìn)的地方意味著您沒(méi)有對(duì)客戶旅程給予足夠的關(guān)注。如果您對(duì)它不夠關(guān)心，您將無(wú)法理解是什么讓您的客戶在他們的旅程中放棄了。
他們可能會(huì)轉(zhuǎn)換一次或兩次，甚至三次，但仍然不足以將他們變成回頭客。
另一方面，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化是通過(guò)對(duì)以下因素進(jìn)行一般和特定調(diào)整來(lái)提高轉(zhuǎn)化率的做法：
您的驅(qū)動(dòng)程序（是什么將某人帶到您的站點(diǎn)？）
您的障礙（是什么讓某人離開(kāi)您的網(wǎng)站？）
你的鉤子（是什么說(shuō)服某人皈依？）
常見(jiàn)的轉(zhuǎn)換率錯(cuò)誤（以及如何避免它們）
如果你不把你的驅(qū)動(dòng)程序、你的障礙和你的鉤子釘牢，你就會(huì)錯(cuò)過(guò)大量的潛在客戶。只需進(jìn)行一兩次調(diào)整即可改善您的基線數(shù)據(jù)并說(shuō)服猶豫不決的客戶采取行動(dòng)。
平均B2B 轉(zhuǎn)化率因部門(mén)而異，但無(wú)論您的目標(biāo)如何，任何高于2%的都通常被認(rèn)為是好的。
讓珠海企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司帶您來(lái)看看B2B 品牌設(shè)計(jì)師最常犯的六個(gè)錯(cuò)誤，以及如何避免這些錯(cuò)誤。
1.沒(méi)有定義他們的目標(biāo)
任何B2B 品牌設(shè)計(jì)師都會(huì)犯的一個(gè)大錯(cuò)誤是沒(méi)有定義他們的轉(zhuǎn)換目標(biāo)。如果他們沒(méi)有定義自己的目標(biāo)，那么任何事情都可能是一種轉(zhuǎn)變。更糟糕的是，他們最終可能會(huì)計(jì)算出完全沒(méi)有意義的轉(zhuǎn)化。
打個(gè)比方，一支NBA 球隊(duì)可能在比賽的最后一節(jié)投進(jìn)了10 個(gè)三分球。但是，雖然這在外面看起來(lái)很棒，但想象一下，如果他們?cè)谧詈笠还?jié)開(kāi)始時(shí)已經(jīng)落后40 分，而比賽已經(jīng)死了？在這種情況下，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)失去了意義。
因此，B2B 品牌設(shè)計(jì)師需要定義對(duì)他們而言重要的內(nèi)容。哪些轉(zhuǎn)化將是您的客戶旅程有效的可靠指標(biāo)？
好的標(biāo)記可能是：
訂閱數(shù)
從潛在客戶生成表單中捕獲的潛在客戶數(shù)量
下載次數(shù)
“跟蹤用戶”的數(shù)量（尚未變成客戶的潛在客戶）
客戶流失率
和其他，取決于您的喜好和需求。
制定出你的目標(biāo)，然后你就可以衡量它們。
2. 沒(méi)有在潛在客戶捕獲表格中收集足夠的信息
對(duì)于B2B 品牌設(shè)計(jì)師而言，合格的潛在客戶和獲取他們的數(shù)據(jù)對(duì)于細(xì)分至關(guān)重要。
為什么細(xì)分如此重要？
因?yàn)檫@意味著您可以開(kāi)始向處于購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中特定點(diǎn)的正確客戶提供高度針對(duì)性的優(yōu)惠。因此，在您做任何其他事情之前，在您添加到著陸頁(yè)的表單中提出正確的問(wèn)題非常重要。
您需要問(wèn)的問(wèn)題取決于您的利基市場(chǎng)和目標(biāo)受眾。只有深入了解目標(biāo)受眾后，您才能開(kāi)始提出正確的問(wèn)題，進(jìn)而確保您提取正確的數(shù)據(jù)。然后，您可以細(xì)分您的潛在客戶。
3.糟糕的設(shè)計(jì)
好的，您已向潛在客戶發(fā)送了一封電子郵件?；蛘撸蛻艨赡芤呀?jīng)到達(dá)您的目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)。接下來(lái)發(fā)生什么？
很多取決于您的設(shè)計(jì)。
畢竟，如果您的設(shè)計(jì)很弱（或者更糟糕的是，令人困惑），那么任何可以幫助您與潛在客戶建立關(guān)系的價(jià)值都將丟失。
第一印象很重要。如果潛在客戶到達(dá)您的頁(yè)面或打開(kāi)電子郵件但無(wú)法立即看到其中的內(nèi)容（或?yàn)槭裁此麄儜?yīng)該留下來(lái)），他們將退出網(wǎng)站或關(guān)閉電子郵件。
事實(shí)上，每個(gè)會(huì)話的平均頁(yè)面只有兩秒。這是可悲的東西，可以通過(guò)對(duì)您的設(shè)計(jì)進(jìn)行一些改進(jìn)來(lái)提升。
最明智的做法是簡(jiǎn)化您的設(shè)計(jì)，以便刪除任何不相關(guān)或增加零值的內(nèi)容。
最終目標(biāo)應(yīng)該是盡可能多地傳達(dá)價(jià)值。
例如，您可以通過(guò)刪除設(shè)計(jì)元素來(lái)消除混亂，雖然它們看起來(lái)不錯(cuò)，但只會(huì)分散最終用戶的注意力。
您還應(yīng)該盡可能少地使用CTA——最好每個(gè)著陸頁(yè)或電子郵件只有一個(gè)。制作CTA 時(shí)，請(qǐng)確保其顏色與頁(yè)面的其余部分形成對(duì)比，以使其脫穎而出。
例如，在著陸頁(yè)上，您可以使用與藍(lán)色背景形成對(duì)比的橙色CTA 按鈕。
4. 令人困惑的行動(dòng)號(hào)召
就銷(xiāo)售而言，您的號(hào)召性用語(yǔ)并不是最終的游戲——但它在提高或打破您的轉(zhuǎn)化率方面有很長(zhǎng)的路要走。
CTA 只有一個(gè)目標(biāo)：準(zhǔn)確地告訴人們下一步需要做什么。為此，它必須使用簡(jiǎn)單、直接、清晰的語(yǔ)言，并且必須易于查找。
它還需要使用強(qiáng)有力的行動(dòng)詞，例如“立即購(gòu)買(mǎi)”，并且如果可能的話，它應(yīng)該在潛在客戶的心中創(chuàng)造一種主人翁感。
例如，通過(guò)添加“立即獲取免費(fèi)副本”等字樣，您向潛在客戶表明該副本已經(jīng)是他們的了。他們只需要點(diǎn)擊按鈕。將其設(shè)為低風(fēng)險(xiǎn)報(bào)價(jià)也是一個(gè)聰明的想法，同時(shí)營(yíng)造一種緊迫感——例如，“限時(shí)報(bào)價(jià)”總是有效的。
理想情況下，CTA 應(yīng)該位于正文的末尾，盡管您也可以將其添加到文本的中間和末尾。
執(zhí)行拆分測(cè)試以查看最有效的方法。這是一個(gè)很好的案例研究，展示了有效A/B 測(cè)試CTA 按鈕文本以提高轉(zhuǎn)化率的結(jié)果。在此A/B 測(cè)試中，Wisevu 發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們將CTA 文本從“獲取報(bào)價(jià)”更改為“免費(fèi)報(bào)價(jià)”時(shí)，點(diǎn)擊率(CTR) 率從2.07% 增加到2.31%。
5. 缺乏客戶支持
糟糕的客戶服務(wù)可能會(huì)影響您的轉(zhuǎn)化率。
太多的珠海企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司只關(guān)注他們的網(wǎng)站作為客戶旅程中的關(guān)鍵接觸點(diǎn)。雖然它是一個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)，但有時(shí)您網(wǎng)站上的信息不足以說(shuō)服某人進(jìn)行轉(zhuǎn)換。相反，他們會(huì)尋找更多答案——這就是您的客戶支持發(fā)揮作用的地方。
當(dāng)然，您可以使用人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人，它可以為最基本的查詢(xún)提供一些答案。如今，所有最優(yōu)秀的品牌設(shè)計(jì)師都在這樣做，而且確實(shí)已經(jīng)證明聊天機(jī)器人可以提高轉(zhuǎn)化率。
所以：是的，將聊天機(jī)器人添加到您的整體客戶支持中是一個(gè)不錯(cuò)的主意。他們“永遠(yuǎn)在線”，通過(guò)每次對(duì)話，他們會(huì)了解有關(guān)客戶及其需求和需求的更多信息。
但聊天機(jī)器人只能做這么多，尤其是在B2B 世界中，人與人之間的聯(lián)系很重要。有時(shí)，甚至可能經(jīng)常需要人工代理介入并推動(dòng)您的客戶。
有時(shí)聊天機(jī)器人無(wú)法回答客戶的查詢(xún)。在這一點(diǎn)上，他們需要能夠?qū)㈩I(lǐng)先優(yōu)勢(shì)傳遞給您的團(tuán)隊(duì)（甚至直接傳遞給您）。
其他時(shí)候，客戶會(huì)一頭霧水地到達(dá)您的網(wǎng)站，并希望立即聯(lián)系人工代理（跳過(guò)聊天機(jī)器人）。因此，在您的網(wǎng)站上明確說(shuō)明人們?nèi)绾温?lián)系您是非常重要的。添加您的客戶支持聯(lián)系方式，并考慮在您的網(wǎng)站上添加一個(gè)深入的常見(jiàn)問(wèn)題解答頁(yè)面。
不過(guò)，事情是這樣的：轉(zhuǎn)換的一個(gè)主要障礙是讓客戶等待響應(yīng)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。您需要縮短響應(yīng)時(shí)間，讓客戶輕松快速地從需要聯(lián)系您到與您交談。
6. 虛假?gòu)V告承諾
假設(shè)您創(chuàng)建了一個(gè)將潛在客戶引導(dǎo)至目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)的廣告。
問(wèn)題是您的廣告承諾了一件事，而您的著陸頁(yè)則提供了其他內(nèi)容。這可能會(huì)發(fā)生，而對(duì)轉(zhuǎn)化率造成重?fù)羰橇硪粋€(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤。
網(wǎng)站訪問(wèn)者不想感到困惑。他們想要并且需要一致性。制作廣告時(shí)，請(qǐng)確保您所承諾的內(nèi)容與著陸頁(yè)上的內(nèi)容相符。不要讓他們吃驚。
結(jié)論
B2B 品牌設(shè)計(jì)師犯了各種各樣的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤確實(shí)會(huì)扼殺他們的轉(zhuǎn)化率。最終，糾正事情的開(kāi)始和結(jié)束都是了解您的轉(zhuǎn)換目標(biāo)。
然后，使用本文中的其余技巧在客戶旅程的每個(gè)階段與您的潛在客戶建立牢固的關(guān)系，從而消除障礙，增加信任——然后轉(zhuǎn)化。
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